Ponemos a disposición de toda la ciudadanía diversos canales de atención para garantizar el acceso a la información, la presentación de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), así como la comunicación directa y oportuna con la empresa. Estos canales están diseñados para asegurar una atención accesible, transparente, eficiente y respetuosa.
1. PQRS – Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Este canal permite a los ciudadanos presentar solicitudes formales relacionadas con:
- Acceso a información pública.
- Consultas específicas.
- Inconformidades sobre la prestación del servicio.
- Solicitudes de mejora.
- Requerimientos administrativos o técnicos.
Todas las PQRS son tramitadas conforme a los tiempos y procedimientos establecidos por la ley.
👉 Presentar una PQRS
2. Correo Institucional de Atención al Ciudadano
Puedes comunicarte directamente con Aquaterra E.S.P. a través del correo oficial destinado para gestionar solicitudes ciudadanas.
📧 servicioalcliente@aquaterraesp.gov.co
Este correo está habilitado para recibir consultas, solicitudes, observaciones y comentarios relacionados con la gestión y los servicios prestados por parte de nuestra entidad. Las respuestas se emitirán dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
3. Línea Telefónica de Atención
Tenemos una línea de atención telefónica para brindar orientación inmediata, resolver inquietudes básicas y guiar a los usuarios sobre los canales adecuados para presentar solicitudes o recibir soporte técnico.
📞 (604) 358 86 13 – (604) 358 87 11
Nuestra línea de atención está disponible en horario laboral para ofrecer acompañamiento directo, resolver inquietudes y facilitar el acceso a los trámites y servicios institucionales.
4. Atención Presencial
Ofrecemos atención presencial para trámites formales, entrega de documentos, orientación ciudadana y recepción de PQRS.
🏢 Punto de atención: Carrera 50 No. 42 – 100 local 209, Guarne- Antioquia.
🕒 Horario de atención: lunes a jueves de 7:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 5:45 p.m.
Viernes: 7:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m.
En nuestras oficinas recibirás atención personalizada para todos los trámites, solicitudes y servicios ofrecidos por la empresa. Nuestro equipo está preparado para resolver tus inquietudes y acompañarte durante todo el proceso.
5. Redes Sociales Institucionales
Las redes sociales son canales complementarios donde la comunidad puede mantenerse informada, participar en espacios de diálogo y ejercer control social.
A través de nuestras redes sociales publicamos información actualizada sobre proyectos, actividades comunitarias, novedades del servicio y espacios de participación. También atendemos observaciones y comentarios, los cuales pueden ser canalizados formalmente si así lo requiere el ciudadano.
